Розыск багажа и повреждение багажа

Неприбытие багажа

При неприбытии багажа по письменному заявлению пассажира, на основании перевозочных документов (посадочный талон, электронный билет, багажная бирка), агент службы организации перевозок немедленно принимает меры к розыску зарегистрированного багажа:

• направляет сообщение в аэропорт отправления о неприбытии багажа (с указанием номеров багажных бирок, внешнего вида багажа, описанием содержимого);
• запрашивает аэропорты, куда, предположительно, ошибочно мог быть отправлен багаж;
• направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.

Если багаж найден, пассажира уведомляют о деталях досылки и доставки.

Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21-го дня, то он признаётся утраченным, пассажира информируют о порядке предъявления претензии перевозчику.

Получить информацию по розыску багажа в круглосуточном режиме можно по телефонам:

• +7 (8152) 216-215

Поврежденный багаж

В случае выявления повреждения багажа при его получении в зале прилёта, агентом службы организации перевозок или агентом по выдаче багажа составляется коммерческий акт при обращении пассажира.

Согласно договора воздушной перевозки пассажир в претензионном порядке обращается с заявлением в авиакомпанию.